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明略科技形成服务型企业数字化的方法论闭环

明略科技形成服务型企业数字化的方法论闭环
2022年03月02日

如今,数字经济已经成为了构建现代化经济体系的重要引擎。十三届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中提出“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”,在将加快数字化发展提到前所未有新高度的同时,也对企业数字化转型提出了新的要求。明略科技在内部实践和外部方案化落地的双向闭环中,逐渐形成了服务型企业数字化的方法论。

1、通过倒金字塔模式的组织架构来积累数据

很多的企业组织架构是正三角,CEO在最上面,员工在下方。但明略科技的组织架构是倒金字塔的模式,CEO在金字塔的最下面,一线员工在金字塔最上面。为什么是倒金字塔结构呢?因为在明略科技的价值观里,把客户放在最重要的位置。而一个组织里,主要是由一线员工面对客户,所以当一线员工被放在金字塔的最上层时,一线员工和客户互动过程就成为产生数据的第一环节,这就避免了遗漏这些公司最核心的数据,因为这里既有客户的画像,又有员工的画像,每一层之间的互动的数据都可以被积累,沉淀下来以后就是公司的数据中台和知识资产。明略科技认为,未来的组织数字化,尤其是服务型组织,是从外向内沉淀数据。当这些数据积累下来后,可以在合适的时间、合适的地点,将合适的信息推送给合适员工,辅助员工的工作,形成闭环。

服务金三角

这是芬兰著名的服务与关系营销领域学者Christian Grönroos提出的,他指出服务型企业的组织管理实际是一个营销管理的过程,三角形的顶点分别是企业、顾客和员工。这三个顶点之间由三条边组成了三角形。

企业和客户(或消费者)之间的边是外部营销,本质是在合适的时间将产品服务中有价值的信息推送给对的人。其关键突破口是——企业通过外部营销影响和转化消费者,覆盖用户的全生命周期价值进行沟通。

员工(一线服务人员)和消费者之间的边是互动营销,本质是一线服务人员向消费者提供有品质的、有价值的服务。其关键突破口是——一线服务人员可通过互动营销,充分了解客户需求,可提供个性化、高质量服务。

企业和员工(即服务提供者)之间的边是内部营销,本质是企业向员工赋能和进行管理。关键突破口是——企业通过内部营销为员工提供培训和工具,提高员工的服务水准。

服务型组织数字化转型的核心是把三个顶点和三条边全面数字化,对于明略科技和更多的服务型组织来说,是将文档、解决方案等等的知识进行数字化,同时将客户资产、客户服务、人力资源也进行数字化,在此之上进行分析、挖掘,通过数据智能赋能。

作为行业领先的AI和大数据企业,明略科技的数字化转型之路,为各企业的数字化发展提供了可借鉴意义。未来,明略科技将继续深耕大数据分析挖掘和认知智能技术,推动知识和管理复杂度高的大中型企业进行数字化转型。

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1、通过倒金字塔模式的组织架构来积累数据

很多的企业组织架构是正三角,CEO在最上面,员工在下方。但明略科技的组织架构是倒金字塔的模式,CEO在金字塔的最下面,一线员工在金字塔最上面。为什么是倒金字塔结构呢?因为在明略科技的价值观里,把客户放在最重要的位置。而一个组织里,主要是由一线员工面对客户,所以当一线员工被放在金字塔的最上层时,一线员工和客户互动过程就成为产生数据的第一环节,这就避免了遗漏这些公司最核心的数据,因为这里既有客户的画像,又有员工的画像,每一层之间的互动的数据都可以被积累,沉淀下来以后就是公司的数据中台和知识资产。明略科技认为,未来的组织数字化,尤其是服务型组织,是从外向内沉淀数据。当这些数据积累下来后,可以在合适的时间、合适的地点,将合适的信息推送给合适员工,辅助员工的工作,形成闭环。

服务金三角

这是芬兰著名的服务与关系营销领域学者Christian Grönroos提出的,他指出服务型企业的组织管理实际是一个营销管理的过程,三角形的顶点分别是企业、顾客和员工。这三个顶点之间由三条边组成了三角形。

企业和客户(或消费者)之间的边是外部营销,本质是在合适的时间将产品服务中有价值的信息推送给对的人。其关键突破口是——企业通过外部营销影响和转化消费者,覆盖用户的全生命周期价值进行沟通。

员工(一线服务人员)和消费者之间的边是互动营销,本质是一线服务人员向消费者提供有品质的、有价值的服务。其关键突破口是——一线服务人员可通过互动营销,充分了解客户需求,可提供个性化、高质量服务。

企业和员工(即服务提供者)之间的边是内部营销,本质是企业向员工赋能和进行管理。关键突破口是——企业通过内部营销为员工提供培训和工具,提高员工的服务水准。

服务型组织数字化转型的核心是把三个顶点和三条边全面数字化,对于明略科技和更多的服务型组织来说,是将文档、解决方案等等的知识进行数字化,同时将客户资产、客户服务、人力资源也进行数字化,在此之上进行分析、挖掘,通过数据智能赋能。

作为行业领先的AI和大数据企业,明略科技的数字化转型之路,为各企业的数字化发展提供了可借鉴意义。未来,明略科技将继续深耕大数据分析挖掘和认知智能技术,推动知识和管理复杂度高的大中型企业进行数字化转型。

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