营食亿-明略科技

营食亿智能客服

让客服从“应答”走向“执行”。

我们提供的不是简单的FAQ机器人，而是一套以 RPA + AI Agent 双平台驱动的企业级智能客服体系。

它让系统真正具备理解场景、拆解任务、驱动流程、连接工具的能力，使客服中心从成本中心转变为价值中心。

从响应客户，到理解客户、服务客户、转化客户。
以 RPA 服务中台为入口，以 Agent 工作流平台为中枢，
以企业知识库和业务系统为能力来源，以安全治理和数据飞轮为保障——打造懂业务、能执行、可运营、可复制的餐饮智能客服。

01 人机协同，效率与温度兼得

02 降本增效，立竿见影

03 从答疑到转化，驱动业务价值

04 安全可控，品牌一致

企微、电话、小程序、400等多渠道消息聚合，账号统一管理，客服工作台一站式响应。

支持订餐、排号、菜品咨询、活动查询、会员服务、开票、客诉等 20+ 核心意图，识别准确率 >95%，响应 <1秒，并设有兜底机制。

长流程中灵活嵌入短流程（如订餐中确认生日需求、核验会员权益、推荐排号兜底），业务能力按需组合。

整合FAQ、文档（活动手册/SOP）、结构化数据（门店/SKU/会员/卡券），支持门店自维护与准实时同步，确保信息鲜活准确。

结合历史对话、用户画像、事务状态，避免重复询问，提供连续、有记忆、有偏好的服务体验。

从客服自然延展至会员运营，沉淀消费偏好、活动参与度等标签，助力精细化转化。

四阶段，系统化构建

01 诊断与设计

02 开发与测试

03 上线与陪跑

04 复盘与复制

我们交付的不是一个“机器人”，而是一套可上岗、可运营、可复制的智能客服能力。