首页

行业资讯

后疫情时代的新蓝海,明略科技会话智能赋能2B销售

后疫情时代的新蓝海,明略科技会话智能赋能2B销售
2022年05月30日

互联网已进入公域流量向私域流量转移的下半场,后疫情时代,消费者行为持续向线上迁移,企业销售服务亟需新平台和新技术驱动的销售服务工具,实现用户增长。

自从企业微信与微信打通,便一下子带火了一个新赛道——SCRM(社交化的CRM)。

短短一年时间内,便有上百家厂商涌入。这其中既有微伴、微盛等新兴的SaaS厂商,也有Linkflow、惟客数据、盈客云、九枝兰等CDP厂商,还有销售易等专业CRM厂商。

值得重视的是,大多数厂商都是基于企业微信,实现连接客户、与客户互动的核心功能,产品同质化越来越严重。

有业界专家形容,SCRM就像过山车,很快到了市场沸腾的顶点,却也很快就进入了残酷的同质化竞争,成为了“红海”市场。

近百家的SCRM厂商几乎都有一个共同特点:主要服务于快消品、餐饮、旅游等2C销售,但服务于2B销售的产品非常少。

在采访完明略科技SCRM负责人之后,笔者发现,明略科技是在SCRM的红海中,找到了一片蓝海市场。明略的切入点,便是会话智能这项新技术。在为2B销售提供服务中,会话智能的应用前景不容小觑。

2B客户运营信息沉淀的难点

不像2C销售,To B销售的客户运营闭环非常复杂。从最开始客户获取,客户项目的成单,到长期服务,从客户的生命周期的视角上看,时间很长;从组织内部的视角上看,需要拉通内部多个团队,比如,服务团队,产品团队,研发团队,交付团队,过程相对复杂。并且,一个客户经常又同时并行多条产品线、多个项目服务,整个销售与服务过程就更加复杂。

要做好2B销售,必须要把整个客户服务过程的沟通信息进行沉淀。从连接点就开始构建客户的信息,到后面的明确客户需求,再到每个需求的落地交付,每个环节的信息都要积累沉淀,并且要把这些信息在内部多个部门之间进行流转与共享。

例如,在一个客户的沟通过程中,从前到后的信息链条里,会涉及市场、销售、解决方案、产品研发、交付等众多团队;有邮件,有会议记录,也有很多口口相传的语音信息;有图片、Word文档,还有PPT、PDF、视频等各种材料……

首先,这些信息分散在各个系统中。例如,CRM 系统,或者各种各样的工单、项目管理系统,以及企业微信、微信、钉钉等这样的对内对外连接、协作工具中。要把散落在各个系统的信息整合在一起,非常难。

其次,从技术的角度来看,这些需要沉淀的信息也是非常复杂、种类多样,且极不标准的、非结构化的。要将他们按某种方式沉淀、聚合在一起,难度非常大。

最后,要让大家更方便地获取到这些信息,实现更高效的协作,也是非常难的。信息在组织内部的流转,本身的效率就有极大的问题。

明略发现,对于2B销售与服务过程的信息沉淀,业界并没有合适的产品与工具。明略科技的明智SCRM,可在 To B 客户运营过程中,让客户的信息能够有效沉淀,并且在组织内部高效流转,有效传达到不同团队。

从沉淀到洞察到行动

明智SCRM不只是解决了2B销售与服务过程的信息沉淀,还能帮助企业解决三个层次的问题。

第一个层次:收集与沉淀。明智SCRM能把和客户沟通的信息都收集、沉淀下来。例如,现在很多记录都是采用邮件或者会议纪要的方式。但这个形式往往会有很多信息丢失了。明智SCRM可以把这些遗漏掉的信息,原来不可见的信息,做可见化处理,并给予结构化标签,统一收集与沉淀。

第二个层次:分析与洞察。明智SCRM能形成一套信息的分析指标,会对沉淀的信息进行分析,形成相应的洞察,为销售与服务过程的决策提供支持。

第三个层次:策略与动作。根据分析和洞察的结论,明智SCRM还可以形成相关的应对策略,并根据情况做出自动化的动作。这些动作可能是内部的协同动作,也可能是对客户的运营和服务动作。

比如,一线的销售和服务人员能通过明智SCRM看到完整的客户沟通信息。当客户提到某款产品问题的时候,就能清楚地知道这个客户之前是否用过或者对哪些产品服务有概念、有兴趣。在他刚开始跟客户沟通的时候,就已经对客户的背景和之前的合作有所了解,就能根据情况快速地回应客户的要求。

会话智能的底层能力

明略为什么能做到?其最重要的原因是明略一直致力于自然语言处理及会话智能的研发,打下了坚实的数据挖掘与应用的技术基础。

明智SCRM基于会话智能这一底层的技术能力,它可以帮助销售记录和客户的会话,通过NLP技术对这些非结构化的数据进行分析,对销售过程进行诊断,提升销售的能力。通过 API 能够无缝接入包括视频会议、电话等语音销售信息,同时还能接入以及邮件、企业微信、合同等销售信息。在底层,可以建立每个公司自身的企业知识库,从而学习每个公司独有的企业术语信息。这就类似NBA球队的数据分析师,通过对比赛视频的精细化数据分析,帮助球员将自身才能发挥到最大程度,也帮助那些被低估的球员发挥才能。

总体来说,明智SCRM是会话智能赋能的2B客户运营工作平台,其核心逻辑是记录和沉淀客户运营全过程的全信息,并对这些信息进行分析,最后再给出相应的策略与自动化的行动。

推荐阅读
明略科技Blockformer语音识别模型在AISHELL-1测试集上取得SOTA结果

明略科技Blockformer语音识别模型在AISHELL-1测试集上取得SOTA结果

2022年10月12日

明略科技即将开源Blockformer语音识别模型,提升销售过程中的会话智能,助力各行业数智化转型。

了解更多
明略科技对话式AI:将专家能力赋能给一线员工

明略科技对话式AI:将专家能力赋能给一线员工

2022年04月14日

当下,对话式AI产品的应用意图并非通过AI产品去完全替代人类,而是以用户为中心,以实现对话服务质效提升为目的,从替代与辅助双角度出发,达成对话工作流人机协作的最优赋能。

了解更多
明略科技姜平:后疫情时代,以会话智能为核心实现数字化转型

明略科技姜平:后疫情时代,以会话智能为核心实现数字化转型

2022年06月01日

客户永远有新的需求,在高频竞争的市场之下,谁能第一时间抓住,在产品端得以体现,就可以及时满足市场需求。

了解更多

首页

行业资讯

后疫情时代的新蓝海,明略科技会话智能赋能2B销售
2022年05月30日

互联网已进入公域流量向私域流量转移的下半场,后疫情时代,消费者行为持续向线上迁移,企业销售服务亟需新平台和新技术驱动的销售服务工具,实现用户增长。

自从企业微信与微信打通,便一下子带火了一个新赛道——SCRM(社交化的CRM)。

短短一年时间内,便有上百家厂商涌入。这其中既有微伴、微盛等新兴的SaaS厂商,也有Linkflow、惟客数据、盈客云、九枝兰等CDP厂商,还有销售易等专业CRM厂商。

值得重视的是,大多数厂商都是基于企业微信,实现连接客户、与客户互动的核心功能,产品同质化越来越严重。

有业界专家形容,SCRM就像过山车,很快到了市场沸腾的顶点,却也很快就进入了残酷的同质化竞争,成为了“红海”市场。

近百家的SCRM厂商几乎都有一个共同特点:主要服务于快消品、餐饮、旅游等2C销售,但服务于2B销售的产品非常少。

在采访完明略科技SCRM负责人之后,笔者发现,明略科技是在SCRM的红海中,找到了一片蓝海市场。明略的切入点,便是会话智能这项新技术。在为2B销售提供服务中,会话智能的应用前景不容小觑。

2B客户运营信息沉淀的难点

不像2C销售,To B销售的客户运营闭环非常复杂。从最开始客户获取,客户项目的成单,到长期服务,从客户的生命周期的视角上看,时间很长;从组织内部的视角上看,需要拉通内部多个团队,比如,服务团队,产品团队,研发团队,交付团队,过程相对复杂。并且,一个客户经常又同时并行多条产品线、多个项目服务,整个销售与服务过程就更加复杂。

要做好2B销售,必须要把整个客户服务过程的沟通信息进行沉淀。从连接点就开始构建客户的信息,到后面的明确客户需求,再到每个需求的落地交付,每个环节的信息都要积累沉淀,并且要把这些信息在内部多个部门之间进行流转与共享。

例如,在一个客户的沟通过程中,从前到后的信息链条里,会涉及市场、销售、解决方案、产品研发、交付等众多团队;有邮件,有会议记录,也有很多口口相传的语音信息;有图片、Word文档,还有PPT、PDF、视频等各种材料……

首先,这些信息分散在各个系统中。例如,CRM 系统,或者各种各样的工单、项目管理系统,以及企业微信、微信、钉钉等这样的对内对外连接、协作工具中。要把散落在各个系统的信息整合在一起,非常难。

其次,从技术的角度来看,这些需要沉淀的信息也是非常复杂、种类多样,且极不标准的、非结构化的。要将他们按某种方式沉淀、聚合在一起,难度非常大。

最后,要让大家更方便地获取到这些信息,实现更高效的协作,也是非常难的。信息在组织内部的流转,本身的效率就有极大的问题。

明略发现,对于2B销售与服务过程的信息沉淀,业界并没有合适的产品与工具。明略科技的明智SCRM,可在 To B 客户运营过程中,让客户的信息能够有效沉淀,并且在组织内部高效流转,有效传达到不同团队。

从沉淀到洞察到行动

明智SCRM不只是解决了2B销售与服务过程的信息沉淀,还能帮助企业解决三个层次的问题。

第一个层次:收集与沉淀。明智SCRM能把和客户沟通的信息都收集、沉淀下来。例如,现在很多记录都是采用邮件或者会议纪要的方式。但这个形式往往会有很多信息丢失了。明智SCRM可以把这些遗漏掉的信息,原来不可见的信息,做可见化处理,并给予结构化标签,统一收集与沉淀。

第二个层次:分析与洞察。明智SCRM能形成一套信息的分析指标,会对沉淀的信息进行分析,形成相应的洞察,为销售与服务过程的决策提供支持。

第三个层次:策略与动作。根据分析和洞察的结论,明智SCRM还可以形成相关的应对策略,并根据情况做出自动化的动作。这些动作可能是内部的协同动作,也可能是对客户的运营和服务动作。

比如,一线的销售和服务人员能通过明智SCRM看到完整的客户沟通信息。当客户提到某款产品问题的时候,就能清楚地知道这个客户之前是否用过或者对哪些产品服务有概念、有兴趣。在他刚开始跟客户沟通的时候,就已经对客户的背景和之前的合作有所了解,就能根据情况快速地回应客户的要求。

会话智能的底层能力

明略为什么能做到?其最重要的原因是明略一直致力于自然语言处理及会话智能的研发,打下了坚实的数据挖掘与应用的技术基础。

明智SCRM基于会话智能这一底层的技术能力,它可以帮助销售记录和客户的会话,通过NLP技术对这些非结构化的数据进行分析,对销售过程进行诊断,提升销售的能力。通过 API 能够无缝接入包括视频会议、电话等语音销售信息,同时还能接入以及邮件、企业微信、合同等销售信息。在底层,可以建立每个公司自身的企业知识库,从而学习每个公司独有的企业术语信息。这就类似NBA球队的数据分析师,通过对比赛视频的精细化数据分析,帮助球员将自身才能发挥到最大程度,也帮助那些被低估的球员发挥才能。

总体来说,明智SCRM是会话智能赋能的2B客户运营工作平台,其核心逻辑是记录和沉淀客户运营全过程的全信息,并对这些信息进行分析,最后再给出相应的策略与自动化的行动。

电话咨询

业务咨询

4006-538-899

行政总机

010-64303888
在线咨询

微信扫描二维码
立即在线咨询

返回顶部